Автор: Начинаю новую рубрику «Марь Иванна и банки». Образ Марь Иванны, этакой простой учительницы, воспитывающей без мужа детей, и живущей на зарплату — это собирательный образ большинства моих клиентов. Опыт общения с банками покажу и расскажу в этой рубрике. А начнем мы с Банка «Санкт-Петербург».
У нашей Марь Иванны в Банке «Санкт-Петербург» было открыто несколько счетов. Причем, она то пользовалась картой банка, то забывала про нее. А потом начала активно пользоваться, получала на карту Мир этого банка единое пособие на детей, и даже собиралась открыть вклад, потому что проценты именно в этом банке были заманчивыми.
В один, не очень прекрасный день, Марь Иванна собрала все свои сбережения и перевела их в Банка «Санкт-Петербург». Потом попыталась войти в приложение банка, чтобы оформить вклад, но не тут то было. Вход в приложение оказался недоступен. Еще ничего не понимая, но уверенная что звонком в банк все разрешиться, Марь Иванна начала звонить. И что? Оператор смог сказать ей только, что для разблокировки нужно придти в отделение банка.
Марь Иванна пришла, просидела час в очереди, доверчиво все рассказала сотруднику, и вот тут то постепенно пришло понимание, что все совсем не так радужно.
Сотрудница что-то писала в компьютере, куда-то звонила, прошел час, а внятного ответа о том, что произошло, Марь Иванна так и не получила. Нужно сказать, что наша Марь Иванна не всегда добрая и пушистая, с детьми такие долго не выживают. Поэтому, спустя час ей пришлось показывать зубы. В результате выяснилось, что сотрудница не может сказать, по какой причине произошла блокировка, ей оказалось не доступна служебная записка. С ее слов, служебную записку о причинах блокировки можно было прочитать только в отделении банка, в котором обслуживалась Марь Иванна, а какое это отделение, она не знает.
Дальше интереснее. Марь Иванна попросила выдать ей деньги из кассы наличными. Она же думала, что это ее деньги….. А вот нет, банк так не думал, ей сказали, что деньги ей могут выдать только переводом на счет другого Банка. И настоятельно, несколько раз, советовали подать заявление на закрытие счетов.
Но Марь Иванна кремень! Она была уверенна, что ничего противозаконного не делала и поэтому так же настоятельно пыталась выяснить, какие документы нужно предоставить в банк для разблокировки. Думаете ей предоставили список? Щаз! Вообще у нее сложилось впечатление, что такого списка в банке просто нет. Потому что сотрудница кроме слов «предоставьте документы», не могла пояснить НИЧЕГО.
Тогда Марь Иванна написала заявление о выдаче ей денежных средств наличными, и пошла к юристу. Вместе с юристом, они написали и отправили жалобы:
- в интернет-приемную Центрального банка РФ
- в интернет-приемную Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
- в интернет-приемную прокуратуры г. Санкт-Петербурга
- в общественную приемную финансового уполномоченного
- на портал Банки.ру
- на портал Сравни.ру
Во всех жалобах и обращениях Марь Иванна по наущению юриста задавала два вопроса:
На основании изложенного, ПРОШУ:
-
- Объяснить мне, в какой момент в РФ прекратили использовать наличные денежные средства????
- Объяснить мне, на каком основании банк заблокировал мне доступ к пособию на ребенка?????
Дальше было очень смешно, по факту обращений на Банки.ру и Сравни.ру, сам Банк «Санкт-Петербург» зарегистрировал два заявления, и прислал Марь Иванне сообщение в смс. Потом, прокуратура, финансовый уполномоченный и Роспотребнадзор тоже переслали жалобы и банк зарегистрировал еще три обращения от Марь Иванны, о чем и сообщил в смс.
Но само написание жалоб и их рассылка были хорошей терапией для чертовски злой Марь Иванны. И дальше к этой ситуации она относилась спокойно, и даже, иногда, с юмором.
Через месяц пришел ответ от Центрального Банка РФ, в котором были замечательные строки:
«Ваши средства на счетах Банк не блокировал. Чтобы получить наличные, можно обратиться в подразделение Банка и подать соответствующее распоряжение на их выдачу, указав в нем номер счета с которого вы хотите получить средства»
Окрыленная Марь Иванна, потрясая ответом Центрального банка, приехала в отделение банка «На Энгельса». Сотрудница банка, г-жа Гроссман, предложила ей оформить заявление, переслать ей электронную копию ответа ЦБ РФ, переслать ей другие документы, которые Марь Иванна принесла, чтобы подтвердить законность операций, а затем предложила подождать, ориентировочно 1-2 часа, максимум до 18-00, для получения согласования. При этом, клятвенно несколько раз заверила, что обязательно позвонит Марь Иванне, как же можно, посидите в кафе пока….
Думаете позвонила?? Ну конечно же нет! Она и заявление то не зарегистрировала, потому что смс не приходило. Марь Иванна худо-бедно прождала 2 часа до 18-00, а когда снова пришла в отделение, оказалось что именно сейчас у г-жи Гроссман перерыв и нужно ждать еще 30 минут.
Марь Иванна начала закипать, и ей предложили пообщаться с местным «типа начальством», г-ном Киршиным. И вот тут-то все и встало на места. Через губу, раздраженно цедя слова, ей было сказано, что:
— «Никто не будет вам наличные выдавать, это требование финмониторинга»
— «Письменный отказ для вас не предусмотрен»
— «Денег вам не дадут и в 99,9% не разблокируют. Все равно не восстановят ничего»
— «Согласование будет проходить минимум месяц»
— «Согласуют только перевод на счет в другом банке под закрытие счета»
Прелестно, не правда ли?
Памятуя о том, что ПАО «Банк «Санкт-Петербург» наврал ЦБ РФ о том, что Марь Иванна якобы не указала номера счетов, с которых хотела получить деньги, она процитировала г-ну Киршину ответ ЦБ РФ и спросила, как оформить распоряжение на выдачу наличных средств. И вот ответ этого замечательного во всех смыслах господина: «Никто вам оформить распоряжение не даст, на счетах стоит запрет на выдачу». Здорово, да? После 2 часов ожидания….
И самое главное, на бесконечно повторяемый вопрос, какие документы Марь Иванна должна предоставить для разблокировки и какие действия объяснить, ей так и не сказали!!!!!
Ощущения Марь Иванны после вот этого вот всего? Чисто по-человечески, она чувствовала себя оплеванной. В голове крутились вопросы. Что происходит? Почему Банк ведет себя как разбойник на большой дороге, которому наплевать на законы государства, который цинично врет ЦБ РФ и нагло плюет в лицо клиентам, отбирает у детей выданное им пособие. Да все движения в месяц не превышали 30 тысяч рублей, это что мошенничество????
Только злость советчик плохой, поэтому Марь Иванна снова пошла к юристу за терапией… Вместе с юристом они написали жалобы уже в известные инстанции:
- в интернет-приемную Центрального банка РФ
- в интернет-приемную Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
- в интернет-приемную прокуратуры г. Санкт-Петербурга
- в общественную приемную финансового уполномоченного
- на портал Банки.ру
- на портал Сравни.ру
А потом юрист поразмыслил и решил добавить жалобы еще и сюда:
- в интернет-приемную уполномоченного по правам человека
- в управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций
Через 15 дней раздался звонок и Марь Иванна узнала, что ей звонит руководитель отдела Банка Санкт-Петербург «На Энгельса». Руководитель попросила (!!!!!) приехать и получить наличные из кассы (!!!!!), но при условии, что Марь Иванна напишет заявление о закрытии всех счетов в банке. На провокационный вопрос Марь Иванны, «а что ответил Центральный банк», управляющая отмолчалась, но думаю нам всем понятно, что это именно Центральный Банк дал время Банку решить вопрос как-нибудь и уже после выдачи наличных прислал Марь Иванне ответ, что все хорошо.
Если бы не деньги! Ведь банк заблокировал все деньги Марь Иванны, если бы не деньги, можно было бы жаловаться, упираться и судиться, как предлагал юрист. Шансы были, хотя бы наказать банк пеней за незаконное удержание денежных средств. Но нужда решила за всех.
Марь Иванна пришла в отделение и вот сюрприз, вновь попала к г-же Гроссман, которая в процессе разглядывания компьютера таки вспомнила ее, не сразу, но вспомнила. А рядом сидел и что-то дул в уши доверчивым клиентам г-н Киршин, изображая из себя доброжелательность.
Но в этот раз все было по другому, никакого ожидания 1-2 часа, никаких отказов, практически через 10 минут Марь Иванне отдали все, кровно заработанное. Не полная, но победа.
Подводя итоги, как юрист отмечу следующее. Современное банковское законодательство только декларирует права граждан РФ, на деле не давая НИКАКИХ механизмов защиты. На практике, денежные средства простых людей оказываются у банков, которые решают, отдавать их или нет, опираясь исключительно на свои внутренние положения и правила. Судебная система в большей части стоит на защите именно банков.
В этих гнусных условиях, наша задача, как юристов, создавать как можно больше положительных прецедентов, и рассказывать о них. Задача же граждан РФ никогда не сдаваться, бороться, использовать все возможные варианты и побеждать, побеждать и еще раз, побеждать!
Появились вопросы, пишите, обсудим!
Найти мои ролики можно на Ютуб, Дзен, ВК видео, Платформа, Матрешка. Жмите на название, и переходите по ссылке на удобную платформу.
